返品・返金ポリシー

RAKUMIをご利用いただきありがとうございます。

お客様に安心してお買い物をお楽しみいただけるよう、返品・返金に関するポリシーをご案内いたします。

1. 返品受付期間

商品到着後 7日以内 にご連絡いただいた場合、返品または返金申請を承ります。

期限を過ぎた場合、返品・返金をお受けできない場合があります。

2. 返品・返金対象となるケース

以下の場合、返品または返金の対象となります。

• 商品に初期不良または破損があった場合
• 注文内容と異なる商品が届いた場合
• 商品到着後7日以内の未使用商品（お客様都合による返品）

返品申請時には、必要に応じて写真や動画の提出をお願いする場合があります。

3. お客様都合による返品について

お客様都合（イメージ違い、不要になった等）の返品は、以下の条件を満たす場合に限り受付いたします。

• 商品到着後7日以内
• 未使用・未開封または使用感がない状態
• 元のパッケージ・付属品が揃っていること

なお、お客様都合による返品時の返送料はお客様負担となります。

4. 返品・返金対象外となるケース

以下の場合は返品・返金対象外となります。

• 商品到着後7日を超えている場合
• 使用済みの商品
• お客様の責任により破損・汚損した商品
• パッケージまたは付属品が不足している商品
• 配送中の商品（輸送中）

5. 配送中・遅延について

物流状況、天候、通関手続き、配送業者の事情等により配送遅延が発生する場合があります。

商品が配送中の場合、即時返金対象とならない場合があります。

配送状況の確認については、RAKUMIカスタマーサポートまでお問い合わせください。

6. 商品破損・不良品について

商品に破損、不良、または誤配送があった場合、商品到着後7日以内にご連絡ください。

確認後、必要に応じて交換、再送、または返金対応を行います。

7. 返金処理について

返品商品確認後、返金対象と判断された場合、通常 5〜10営業日以内 に返金処理を行います。

返金時期は、ご利用の決済方法またはカード会社により異なる場合があります。

8. 配送先住所について

ご注文時には正確な配送情報をご入力ください。

住所不備、不完全な住所、受取拒否等により配送不能となった場合、追加費用が発生する場合があります。

9. お問い合わせ

返品・返金に関するご質問は、RAKUMIカスタマーサポートまでお気軽にお問い合わせください。

お客様に安心してお買い物いただける環境づくりに努めております。